忠誠獎勵計劃常見問題

商機忠誠獎勵計劃常見問題

1. 一般問題

1.1 甚麼是忠誠獎勵計劃 ?

設定忠誠獎勵計劃訂單後，系統會於每個月的指定日期處理訂單並過數。

1.2 忠誠獎勵計劃的優點是甚麼？

節省時間–系統會處理您的每月訂單並送到府上（如您選用本地送貨服務）

積分獎賞–賺取獎勵積分，免費換取Young Living產品

彈性靈活–隨時終止或重新參加計劃

1.3 如何登記參加忠誠獎勵計劃？

登入虛擬辦公室，在左方欄位選擇「忠誠獎勵計劃」。

您將需要設定每月的訂單過數日。系統每月將於您設定的日期處理您的忠誠獎勵訂單。

*請留意，目前的訂單過數日是以美國時間 (U.S. Mountain Time Zone) 顯示*

2. 忠誠獎勵訂單

2.1 每月的忠誠獎勵訂單的最低消費是？

每月最少消費50 PV。

2.2 我如何在網上入會時參加忠誠獎勵計劃，並賺取高級入門套裝的10忠誠獎勵積分？

新會員只需在入會註冊時，點取任何一套高級入門套裝之後， 即時點選「香港忠誠獎勵計劃 (每月定期訂單)」 以及再按「參加忠誠獎勵計劃」 ，然後設定至少50PV的每月「忠誠獎勵購物車」內容，方可賺取10忠誠獎勵積分。

註：現有會員不能於以忠誠獎勵訂單購買高級入門套裝，因高級入門套裝並不被列入為忠誠獎勵產品。只有新會員於入會註冊時，選購高級入門套裝的同時參加忠誠獎勵計劃，方可賺取其套裝積分。現有會員可透過標準訂單訂購高級入門套裝。

2.3 我能否同時參加香港及美國的忠誠獎勵計劃？

否。會員不能夠參加美國NFR基本獎勵計劃，但仍可透過標準訂單訂購NFR產品。而所有美國提供的PV獎賞贈品將不會被加至會員的NFR標準訂單中，同時不會提供其他相關補償。

NFR訂單平台能供會員訂購NFR產品作個人用途，但與香港Young Living公司並無聯繫。

2.4 我每月可下多少張忠誠獎勵訂單？

每月最多可下一張香港忠誠獎勵訂單。

2.5 我是否每月都會收到相同的產品？

如您並無修改您的忠誠獎勵訂單，您將會收到與上月相同的產品。換言之，唯有當您在過數日前修改了忠誠獎勵訂單，您才會收到與上月不一樣的產品。我們建議您在訂單過數日最少兩天前修改您的忠誠獎勵訂單。

2.6 我如何支付我的忠誠獎勵訂單？

您可使用 Visa、Mastercard、Paypal、八達通、支付寶香港、WeChat Pay HK、PayMe及現金付款。

*八達通、支付寶香港、WeChat Pay HK、PayMe及現金只適用於體驗中心下單。

2.7 我能否退回我的忠誠獎勵訂單？

任何取消或退還忠誠獎勵訂單的會員，將會失去所有以前的忠誠獎勵回贈積分並需從頭開始賺取回贈積分。

如會員因沒有更新當月的忠誠獎勵訂單而要求退還訂購貨品，會員需支付 25%的退貨費用。

3. 賺取禮品

3.1 我如何透過參加忠誠獎勵計劃賺取禮品？

當您連續購買3、6、9、12、24及36個月的忠誠獎勵訂單，將會分別獲得獨特的禮品^！連續參加第36個月忠誠獎勵計劃後，每參加12個月忠誠獎勵計劃均會獲得豐富禮物！

‧ 連續參加3個月：精選精油一支 (價值7.5PV或以上)

‧ 連續參加6個月：精選精油一支 (價值14.5PV或以上)

‧ 連續參加9個月：精選精油一支 (價值15.5PV或以上)

‧ 連續參加12個月：特別版精油

‧ 忠誠獎勵計劃週年 (連續參加24個月、36個月等)：每年訂製的特別版精油

^會員取得的禮物視乎實際供應量而定。會員不得自行選擇贈品。

＊如您錯失參加其中一個月的忠誠獎勵計劃，您的忠誠獎勵積分回贈百分比及 贈品資格 將會從第一個月起計算。

**由2018年1月1日起，所有香港會員必須連續每月訂購最少100PV香港忠誠獎勵訂單以維持獲得「忠誠獎賞禮品」的資格。於可以取得禮品的月份 (第4個月、第7個月、第10個月、第13個月等)，會員亦須訂購最少100PV的忠誠獎勵訂單，否則將無法取得該禮品。

按此了解忠誠獎賞計劃調新安排之常見問題。

3.2 我如何領取禮品？

禮品將會自動加入您下一次的合資格忠誠獎勵訂單中。例如，若您已連續參加忠誠獎勵計劃三個月並購滿100PV，並在第四個月處理滿100PV的忠誠獎勵訂單，禮品將會自動加在該訂單中。

3.3 如我合資格獲得該禮品，但我不參加下一次的忠誠獎勵計劃，我可否重新獲得該禮品？

不可以。您只可以領取每級禮品一次。例如：您已參加了3個月忠誠獎勵計劃，並於領取「3個月忠誠獎勵禮品」後暫停參加此計劃。當您重新參加這計劃時，您不會再次獲得「3個月忠誠獎勵禮品」。但您仍可透過參加6個月的忠誠獎勵計劃，賺取「6個月忠誠獎勵禮品」。另一個情況，如您於合資格獲得禮品的下一個月份取消參加這計劃，該禮品將會在您重新激活忠誠獎勵戶口後再加入。

3.4 如當月的指定禮品缺貨，我將會得到甚麼禮品？

當月的指定禮品將會由其他價值相近的精油代替。獎賞禮品由Young Living決定。

4. 更改忠誠獎勵訂單及過數日

4.1 如何修改我的忠誠獎勵訂單？

登入虛擬辦公室，按「忠誠獎勵計劃」，並在下一過數日的至少兩天前修改您的忠誠獎勵訂單。修改完畢後，請謹記按「儲存每月訂單」按鈕。

4.2 如何更改忠誠獎勵訂單的過數日？

登入虛擬辦公室，按「忠誠獎勵計劃」，然後按「更改處理日期」。請在原本訂下的過數日最少兩天前更改過數日期。修改完畢後，請謹記按下「更改日期」按鈕。

如您無法成功選擇您希望選擇的過數日，有可能是因為當日的過數限額已滿。我們的客戶服務部也無法為您選擇限額已滿的過數日，因此請選擇其他可行的日子。

4.3 我能否在系統過數後修改我的忠誠獎勵訂單？

如您沒有在過數日前修改忠誠獎勵訂單，但希望在系統過數後進行修改，您需支付25%的費用。因此，我們強烈建議您在過數日前至少兩天確認並修改您的忠誠獎勵訂單。

任何取消或退還忠誠獎勵訂單的會員，將會失去所有以前的忠誠獎勵回贈積分並需從頭開始賺取回贈積分。

如果會員因沒有更新當月忠誠獎勵訂單的購物車而要求退還訂購貨品，會員需支付 25%的退貨費用。

5. 賺取積分

5.1 我將會獲得多少忠誠獎勵積分？

您所獲得的積分是乎您每一張忠誠獎勵訂單PV的積分百分比。而您的積分百分比是根據您連續參加忠誠獎勵計劃月數而定。

第1至3 個月: 每張忠誠獎勵訂單獲10 %回贈

第4至24個月: 每張忠誠獎勵訂單獲20 %回贈

第25個月以上: 每張忠誠獎勵訂單獲25 %回贈

＊如您錯失參加其中一個月的忠誠獎勵計劃，您的忠誠獎勵積分回贈百分比將會從第一個月起計算(包括贈品資格)。

5.2 如我購買產品之後進行退貨，我會否仍然保留已賺取的積分？

不會。您將會失去已退貨產品的積分。

6. 積分兌換

6.1 我可以在哪裡查看我的忠誠獎勵積分？

登入虛擬辦公室，您將在首頁的左方找到「獎勵積分餘額」。

1 忠誠獎勵積分等值於 1 PV。

6.2 我何時可以使用忠誠獎勵積分兌換產品？

若您：

在最兩個月均有下忠誠獎勵訂單；及

最近一次下的忠誠獎勵訂單是在最近30天內

您即可使用忠誠獎勵積分兌換產品。

6.3 我每月可使用多少忠誠獎勵積分兌換產品？

您每月最多可使用375獎勵積分兌換產品。

6.4 我如何可以使用忠誠獎勵積分？

登入虛擬辦公室，按左方欄位的「忠誠獎勵計劃」，然後按「獎勵積分」。在頁面上選按「立即購物，以使用積分」，然後選擇您想要用積分兌換的產品。最後在付款頁面選擇以獎勵積分付款。

6.5 我的忠誠獎勵積分何時到期？

您的忠誠獎勵積分將於取得積分當日的12個月後到期。例如：如您在2016年2月賺取了10分，該10分將於2017年1月到期。

6.6 當我用積分兌換產品時，應看產品的港幣價值還是PV值？

當您用忠誠獎勵積分兌換產品時，應看產品的PV值。例如，如您有50分，您可用以兌換價值等於或少於50PV的產品。積分只能用以兌換有完整PV值的產品（即美金批發價跟PV值相等的產品）。並非所有產品都可以用積分兌換，而使用積分兌換的產品不能作退換。

6.7 我能否在其他Young Living市場以積分兌換產品？

Young Living在全球各地擁有超過200萬名會員，產品被運送至多於143個國家，許多會員都會到訪世界各地並分享Young Living。當您到訪其他Young Living市場，您能否使用您的忠誠獎勵積分兌換產品呢？以下指引將助您在任何地方都能取得心儀產品：當您在所屬市場以外的地區使用忠誠獎勵積分兌換產品，您需親身到訪該地區的Young Living客戶中心，並只用您的帳戶兌換產品；不能代替其他會員以積分兌換產品。您到訪的Young Living市場對於可兌換的產品及數量可能有所限制；而您每月最多可在其他市場處理兩張積分兌換訂單，並最多使用125忠誠獎勵積分。如您的首張積分訂單已使用125積分，您將不能處理第二張積分兌換訂單。每個會員帳戶可用忠誠獎勵積分兌換Premiere Aroma Collection 一次，並只能於您所屬的市場進行兌換。（請留意，香港市場並不提供Premiere Aroma Collection）。

7. 終止參加忠誠獎勵計劃

7.1 如何終止參加香港的忠誠獎勵計劃？

您可在下一過數日的最少5個工作天前，致電(852) 2897 5600或電郵至HK@youngliving.com

請留意，當您終止參加香港的忠誠獎勵計劃，您將立即放棄所有未曾使用的香港忠誠獎勵積分。

7.2 終止參與忠誠獎勵計劃後，我能否重新參加？

可以，您可隨時重新參加忠誠獎勵計劃。重新參加後，您的積分回贈率將由10%開始重新計算。

查詢：

香港ER事宜：(852) 2897-5600 / HK@youngliving.com

您也可參與我們每月的工作坊，了解更多關於忠誠獎勵計劃的詳情。

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1. 一般問題

2. 忠誠獎勵訂單

3. 賺取禮品

4. 更改忠誠獎勵訂單及過數日

5. 賺取積分

6. 積分兌換

7. 終止參加忠誠獎勵計劃

1. 一般問題

1.1 甚麼是忠誠獎勵計劃 ?

1.2 忠誠獎勵計劃的優點是甚麼？

1.3 如何登記參加忠誠獎勵計劃？

2. 忠誠獎勵訂單

2.1 每月的忠誠獎勵訂單的最低消費是？

2.2 我如何在網上入會時參加忠誠獎勵計劃，並賺取高級入門套裝的10忠誠獎勵積分？

2.3 我能否同時參加香港及美國的忠誠獎勵計劃？

2.4 我每月可下多少張忠誠獎勵訂單？

2.5 我是否每月都會收到相同的產品？

2.6 我如何支付我的忠誠獎勵訂單？

2.7 我能否退回我的忠誠獎勵訂單？

3. 賺取禮品

3.1 我如何透過參加忠誠獎勵計劃賺取禮品？

3.2 我如何領取禮品？

3.3 如我合資格獲得該禮品，但我不參加下一次的忠誠獎勵計劃，我可否重新獲得該禮品？

3.4 如當月的指定禮品缺貨，我將會得到甚麼禮品？

4. 更改忠誠獎勵訂單及過數日

4.1 如何修改我的忠誠獎勵訂單？

4.2 如何更改忠誠獎勵訂單的過數日？

4.3 我能否在系統過數後修改我的忠誠獎勵訂單？

5. 賺取積分

5.1 我將會獲得多少忠誠獎勵積分？

5.2 如我購買產品之後進行退貨，我會否仍然保留已賺取的積分？

6. 積分兌換

6.1 我可以在哪裡查看我的忠誠獎勵積分？

6.2 我何時可以使用忠誠獎勵積分兌換產品？

6.3 我每月可使用多少忠誠獎勵積分兌換產品？

6.4 我如何可以使用忠誠獎勵積分？

6.5 我的忠誠獎勵積分何時到期？

6.6 當我用積分兌換產品時，應看產品的港幣價值還是PV值？

6.7 我能否在其他Young Living市場以積分兌換產品？

7. 終止參加忠誠獎勵計劃

7.1 如何終止參加香港的忠誠獎勵計劃？

7.2 終止參與忠誠獎勵計劃後，我能否重新參加？

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