基本奖励计划常见问题解答
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基本奖励积分是我们回馈Young Living 会员，其中一个受我们喜爱的方法！当您参与基本奖励计划时，您不仅能享受每月自动发货便利，您也能够享有积分，可用来兑换您喜爱的产品、折扣运费，以及连续订购可获得忠诚用户礼品。以下列出有关基本奖励计划的一些常见问题，可以助你有一个好的开始：
一般
问： 我应如何注册加入基本奖励计划？
答： 您可以通过两种简单方法的其中一种注册加入：
答： 您可以通过两种简单方法的其中一种注册加入：
1.
通过虚拟办公室在线注册
2.
通过致电1800 189 889
问： 我是否可以更改我的基本奖励订单并仍然享有计划的所有好处？
答： 是。 您可以在处理日（当您注册时由您自己决定）当天，直到大马时间午夜12点为止随时更改项目。
答： 是。 您可以在处理日（当您注册时由您自己决定）当天，直到大马时间午夜12点为止随时更改项目。
问： 我是否可以在线更改我的基本奖励订单？
答： 是。 您随时可以在线更改您的基本奖励订单。 然而，您将需要联系客户服务才能取消订单。
答： 是。 您随时可以在线更改您的基本奖励订单。 然而，您将需要联系客户服务才能取消订单。
问：如果我想要取消我所注册的基本奖励计划，我可以在线取消吗？
答: 不可以。所有的基本奖励注册取消必须拨电联系我们的会员服务人员。
答: 不可以。所有的基本奖励注册取消必须拨电联系我们的会员服务人员。
问：我每个月是否需要下订单？
答: 是。基本奖励计划为每个月的定期运送提供奖赏。折扣运费、赚取忠诚客户礼品和奖励积分，以及维持更高的奖励积分百分比取决于连续下定。
答: 是。基本奖励计划为每个月的定期运送提供奖赏。折扣运费、赚取忠诚客户礼品和奖励积分，以及维持更高的奖励积分百分比取决于连续下定。
问：是否仍提供宽限月？
答：在2016年11月1日，已不再提供宽限期的选项。会员将无法在线选择此选项或拨电通过会员服务请求。如果会员在一年内错过两张或以上的订单，他或他将必须重新累积忠诚用户礼品资格，并从10%的阶段从新累计积分。重新合格时，任何在之前赚取的忠诚用户礼品将不适用。
答：在2016年11月1日，已不再提供宽限期的选项。会员将无法在线选择此选项或拨电通过会员服务请求。如果会员在一年内错过两张或以上的订单，他或他将必须重新累积忠诚用户礼品资格，并从10%的阶段从新累计积分。重新合格时，任何在之前赚取的忠诚用户礼品将不适用。
获得礼品
问：我如何通过基本奖励计划获得礼品？
答：当您自动下定连续的基本奖励订单时，您就能获得独家礼品。连续3、6、9及12个月下定基本奖励订单，您就能合格获得这些礼品。12个月后，您将在每一次连续12个月订购之后获得礼品。
答：当您自动下定连续的基本奖励订单时，您就能获得独家礼品。连续3、6、9及12个月下定基本奖励订单，您就能合格获得这些礼品。12个月后，您将在每一次连续12个月订购之后获得礼品。
问：我如何收到我的礼品？
答：礼品将自动添加到下一份处理的基本奖励订单。例如，如果会员在11月份达到他或她的第三个月份，第三个月份的礼品将添加到12月份的基本奖励订单。
答：礼品将自动添加到下一份处理的基本奖励订单。例如，如果会员在11月份达到他或她的第三个月份，第三个月份的礼品将添加到12月份的基本奖励订单。
问：如果我已经收到了礼品，然后却不再下定。我是否能够重新获得同样的礼品？
答：不能。您只能够获得每一份礼品一次。例如：您可能获得第三个月的礼品，然后在较后取消您的基本奖励订单。如果您从新开始基本奖励计划，您有资格获得的下一份礼品将是第六个月的礼品，而不是第二次获得第三个月的礼品。如果您在获得礼品资格的下一个月取消您的基本奖励订单，您的礼品将随同下一份处理过的基本奖励订单送出，惟须选择重新启动计划。
答：不能。您只能够获得每一份礼品一次。例如：您可能获得第三个月的礼品，然后在较后取消您的基本奖励订单。如果您从新开始基本奖励计划，您有资格获得的下一份礼品将是第六个月的礼品，而不是第二次获得第三个月的礼品。如果您在获得礼品资格的下一个月取消您的基本奖励订单，您的礼品将随同下一份处理过的基本奖励订单送出，惟须选择重新启动计划。
问：如果我每个月都有一份有效的基本奖励订单获得处理，我如何收到我的礼品呢？
答：我们从2016 年10月开始追踪会员的连续基本奖励订单，包括在这之前保持基本奖励订单有效的会员。这意味着该年的10月是每个人开始连续订购获得基本奖励礼品资格的第一个月。一旦会员达到获得礼品的门槛，它将与下一个处理过的基本奖励订单一起交付。
答：我们从2016 年10月开始追踪会员的连续基本奖励订单，包括在这之前保持基本奖励订单有效的会员。这意味着该年的10月是每个人开始连续订购获得基本奖励礼品资格的第一个月。一旦会员达到获得礼品的门槛，它将与下一个处理过的基本奖励订单一起交付。
问：旧的长寿基本奖励 (Longevity Essential Reward) 仍然有效吗？
答：是。所有在2016年9月30日或之前注册参加基本奖励计划的新会员将被纳入旧的MY Longevity Gift 计划(例如：第3个月扩香机礼品)，包括已经参加现有计划的会员，直到他们合格获得第12个月的礼品。
从2016年10月开始，这些会员也将有资格获得新的忠诚用户礼品。
答：是。所有在2016年9月30日或之前注册参加基本奖励计划的新会员将被纳入旧的MY Longevity Gift 计划(例如：第3个月扩香机礼品)，包括已经参加现有计划的会员，直到他们合格获得第12个月的礼品。
从2016年10月开始，这些会员也将有资格获得新的忠诚用户礼品。
获取积分
问：我的基本奖励订单能获得多少积分？
答：您将根据每份基本奖励订单的PV百分比获得积分。您收到的百分比取决于您连续下了几个月的基本奖励订单。 您可以在一个月内赚取的积分数量没有限制。
答：您将根据每份基本奖励订单的PV百分比获得积分。您收到的百分比取决于您连续下了几个月的基本奖励订单。 您可以在一个月内赚取的积分数量没有限制。
1 – 3 个月：每份基本奖励订单的10%
4 – 24 个月：每份基本奖励订单的20%
25+ 个月以上：每份基本奖励订单的25%
问：我如何知道在2016年9月的变更后，我所收到的积分是根据哪一个百分比计算？
答：之前处理过连续基本奖励订单的所有会员将根据他们在2016年9月1日之前订购的连续基本奖励订单获得新计划的积分。例如：已经连续处理过18份基本奖励订单的会员将达到20%的水平。已经连续处理过28份基本奖励订单的会员将从25%水平开始。
答：之前处理过连续基本奖励订单的所有会员将根据他们在2016年9月1日之前订购的连续基本奖励订单获得新计划的积分。例如：已经连续处理过18份基本奖励订单的会员将达到20%的水平。已经连续处理过28份基本奖励订单的会员将从25%水平开始。
问：我的订单是否具有最低PV?
答：是。您在马来西亚的每月基本奖励订单必须具有至少100PV才能合格参加。
答：是。您在马来西亚的每月基本奖励订单必须具有至少100PV才能合格参加。
兑换积分
问： 我应如何兑换我的奖励积分？
答： 您可以在结账时通过选择“应用积分”在线兑换积分，或致电1800 189 889联系客户服务兑换积分。欲了解更多有关如何兑换奖励积分的信息，，请登录虚拟办公室查看ER tutorials。
答： 您可以在结账时通过选择“应用积分”在线兑换积分，或致电1800 189 889联系客户服务兑换积分。欲了解更多有关如何兑换奖励积分的信息，，请登录虚拟办公室查看ER tutorials。
.问：我每月可以兑换多少积分？
答： 您每月可以兑换多达375分。
答： 您每月可以兑换多达375分。
问： 如果我取消了我的基本奖励订单，我是否会损失我的积分？
答： 如果您取消了您在基本奖励计划的注册，您将失去您所有未使用的基本奖励积分。您必须联系会员服务取消您的注册。如要恢复参与您的每月计划，则将从10%开始累积您的积分。
答： 如果您取消了您在基本奖励计划的注册，您将失去您所有未使用的基本奖励积分。您必须联系会员服务取消您的注册。如要恢复参与您的每月计划，则将从10%开始累积您的积分。
问： 我是否会保留退还产品所赚取的积分？
答： 您将失去您随后退还产品的任何积分。
答： 您将失去您随后退还产品的任何积分。
问： 我几时才能兑换我赚取的积分？
答： 您从您的订单发货开始就获得积分。 您加入计划的两个月后就可随时兑换积分。
答： 您从您的订单发货开始就获得积分。 您加入计划的两个月后就可随时兑换积分。
问：在兑换我的积分时，我应该根据价目表中的金额还是 PV 积分？
答：在兑换基本奖励积分时，请使用PV积分而非金额。 例如，如果您有50个积分，您可以用它来兑换PV积分高达50的任何产品。积分只可兑换具有全PV积分的产品。并非所有产品都适用，使用基本奖励积分兑换的产品不可退还。
答：在兑换基本奖励积分时，请使用PV积分而非金额。 例如，如果您有50个积分，您可以用它来兑换PV积分高达50的任何产品。积分只可兑换具有全PV积分的产品。并非所有产品都适用，使用基本奖励积分兑换的产品不可退还。
问： 我是否可以使用积分兑换促销产品，例如打折物品？
答： 您可以用正常价格购买任何常规产品作为您的基本奖励订单的一部分，但如果该物品是您的基本奖励积分订单的一部分，您将不会获得其折扣价。 使用基本奖励积分时，可能完全无法购买一些促销产品。 基本奖励套装不适用，一些产品在推出后仅在有限时间内供售，例如在年度大会推出的产品。如果您有关于具体物品的疑问，请致电1800 189 889联系客户服务。
答： 您可以用正常价格购买任何常规产品作为您的基本奖励订单的一部分，但如果该物品是您的基本奖励积分订单的一部分，您将不会获得其折扣价。 使用基本奖励积分时，可能完全无法购买一些促销产品。 基本奖励套装不适用，一些产品在推出后仅在有限时间内供售，例如在年度大会推出的产品。如果您有关于具体物品的疑问，请致电1800 189 889联系客户服务。
问：我的积分是否会过期？
答： 是。 未使用的积分会在12个月滚动期后过期，即在赚取积分的12个月后过期。
答： 是。 未使用的积分会在12个月滚动期后过期，即在赚取积分的12个月后过期。
运送
问：我可以用我的基本奖励积分支付运送费吗？
答：不可以。积分只能用来兑换具有完整PV值的产品。
答：不可以。积分只能用来兑换具有完整PV值的产品。
问：我可以选择其他运送方式吗？
答：不可以。马来西亚YL仅提供一种运送方式。
答：不可以。马来西亚YL仅提供一种运送方式。
以下常见问题解答乃参考2016年9月1日生效的ER计划升级版。
现有*的 ER 积分积累**
1-6 个月 - 10%
7-12 个月 - 15%
12+ 个月以上 - 20%
*直至2016年9月1日现有的ER 积分积累
新ER 积分积累**
1-3 个月 - 10%
4-24 个月 - 20%
25+ 个月以上- 25%
从2016年10月1日开始的新忠诚用户礼品**
3 个月 - 1 x 甜橙 (15毫升)
6 个月 - 1 x AromaEase (5毫升)
9 个月 - 1 x R.C. (15毫升)
12 个月 - 独家忠诚用户复方精油
ER 周年庆 (24 个月然后每年一次) - 每年创制的独家复方精油
** 马来西亚和新加坡市场的ER订单需要达到100PV，才能合格参与百分比积累和忠诚用户礼品。
问：作为旧有的ER会员，我有资格获得忠诚用户礼品吗？
答：每一位参与ER计划*的 YL 会员都有资格获得ER忠诚用户礼品；然而，所有的ER参加者均从2016年10月开始第一个月，或当会员首次注册加入ER时。
要合格获得这些红利礼品的会员必须维持最低100PV 的ER 订单，并在指定的月数下定连续订单。
要合格获得这些红利礼品的会员必须维持最低100PV 的ER 订单，并在指定的月数下定连续订单。
问：我如何收到我的免费赠品？
答：免费赠品将在合格的连续月份(第3、第6、第9、第12)后，添加到处理过的ER订单。例如，如果会员在12月达到第3个月，第3个月的礼品将添加到他们1月份的ER订单。
问：一名ER会员能够多次从每一个合格门槛收到礼品吗？
答：会员有资格在任何基准上(3、6、9、12个月)获得忠诚用户礼品一次，除了年度忠诚用户礼品(第24个月开始，以及之后的每12个月)。如果会员错失ER订单一个月，他们将从新开始计算合格积分，同时不能重新合格获得已经收到的忠诚用户礼品。
例如：如果会员已经在第4个月的ER 订单收到第3个月的忠诚用户礼品，不过却错失第5个月的ER订单，他们将需要重新开始才能获得6个月忠诚用户礼品资格。当会员第二次达到3个月门槛时，他们将不会收到额外的3个月忠诚用户礼品；他们有资格收到的下一份礼品是6个月忠诚用户礼品。
例如：如果会员已经在第4个月的ER 订单收到第3个月的忠诚用户礼品，不过却错失第5个月的ER订单，他们将需要重新开始才能获得6个月忠诚用户礼品资格。当会员第二次达到3个月门槛时，他们将不会收到额外的3个月忠诚用户礼品；他们有资格收到的下一份礼品是6个月忠诚用户礼品。
问：当升级版生效时，现有的ER会员将在那一个阶段累计ER积分。
答：从2016年9月开始，现有的ER 会员将根据他们直到升级版计划实行时已经处理的连续ER订单数量获得相应的ER积分。例如：如果会员连续18个月持续的下定ER订单(符合市场的最低PV要求)，他们将开始累积20%ER积分。如果会员连续30个月持续的下定ER订单(符合市场的最低PV要求)，他们将开始累积25%ER积分。
问：宽限月仍适用于升级版ER计划吗？
答：宽限月的设计是为了让会员能够跳过一次的ER 订单，但却不会错失ER积分的累积。从2016年11月1日开始，宽限月的选项不再适用。会员不再可以在线选择此选项，或联系会员服务提出请求。如果会员错失一个月份，他们将丧失他们的ER 积分，并从新筹集忠诚用户礼品资格(任何已经收到的忠诚用户礼品在重新合格时不再适用)，并将从10%开始累计积分。
问：此计划的升级版本从什么时候开始生效？
答：2016年9月1日：新的分级奖金百分比
2016年10月1日：新的忠诚用户礼品 (MY / SG)
2016年10月1日：新的忠诚用户礼品 (MY / SG)
问：对现有的马来西亚/新加坡长寿礼品计划的会员会有什么影响？
答：所有在2016年9月30日或之前注册参加基本奖励计划的新会员将被纳入旧的新加坡/马来西亚长寿礼品计划(例如：第3个月扩香机礼品)，包括已经参加现有计划的会员，直到他们合格获得第12个月的礼品。
从2016年10月开始，这些会员也将有资格获得新的忠诚用户礼品。
从2016年10月开始，这些会员也将有资格获得新的忠诚用户礼品。
