Mogućnosti zaposlenja
Share
Savjetnici za korisničku podršku na više jezika
Naziv radnog mjesta: Savjetnici za korisničku podršku na više jezika
Svrha posla
Raditi s europskim distributerima, onima sa sjedištem u kontinentalnoj Europi, kao i u Velikoj Britaniji, pružajući izvrsnu korisničku uslugu putem telefona, e-pošte i direktnog kontakta te brinuti se da se upiti rješavaju na brz i profesionalan način. Pozivamo ljude da se prijave s bilo kojim od sljedećih materinjih jezika: njemački, francuski, švedski, finski, nizozemski, španjolski, portugalski, talijanski, rumunjski, ruski, litavski, češki, poljski.
Pregled odgovornosti
Komunicirati sa svim distributerima telefonom, e-poštom ili osobno i pružiti izvrsnu i točnu uslugu njihovim zahtjevima.
Paziti da su standardi razine usluga korisnicima ispunjeni ili nadmašeni.
Demonstrirati visoku razinu profesionalizma s pravilnom gramatikom i telefonskim bontonom.
Redovito pregledavati izvješća „Zadržano za plaćanje” i nadzirati komunikaciju kako bi se ispravile problematične narudžbe.
Identificirati probleme s korisničkim računima i/ili narudžbama te ih u skladu s tim rješavati.
Održavati stalnu komunikaciju s voditeljem, prijavljujući probleme u ime lidera.
Raditi u timu na razvoju i poboljšanju politika, postupaka i procesa tvrtke kako biste unaprijedili odnose s kupcima i bolje zadovoljili potrebe članova.
Blisko surađivati s menadžmentom Službe za korisnike, kao i drugim odjelima (prodaja, marketing, operacije, financije) kako bi se zadovoljili zahtjevi kupaca i nadmašili očekivanja.
Putovati u dodijeljenu regiju kako biste prisustvovali konvencijama (širom EU-a), obukama i sastancima, prema potrebi i prema uputama uprave.
Glavni uvjeti za radno mjesto i opis kandidata
Specifično iskustvo
Traži se:
Odlične govorne i pisane vještine engleskog i bilo kojeg od sljedećih jezika na razini materinjeg jezika: njemački, francuski, švedski, finski, nizozemski, španjolski, portugalski, talijanski, rumunjski, ruski, litavski, češki, poljski.
Prethodno iskustvo rada u segmentu usluga korisnicima.
Snažan fokus na klijenta i profesionalni pristup.
Izvrsna sposobnost demonstriranja inovativnosti i dobre sposobnosti prosuđivanja/rješavanja problema prilikom donošenja odluka.
Sposobnost raditi učinkovito kao dio tima.
Sposobnost učenja novih sistema i procesa.
Dobre računalne vještine. Radi dobro pod pritiskom i s kratkim rokovima kako bi se zadovoljile potrebe klijenata.
Pozitivan stav „Ja to mogu”.
Poželjno:
Prethodno iskustvo u direktnoj prodaji.